一、售后产品享有壹年保修服务，每三个月进行电话指导客户进行一次常规保养维护，保修期满后双方协商签订维修合同。
二、本部门服务宗旨是“客户第一”。每位服务人员在执行售后在执行售后任务 时必须坚持此原则，并愿意接受客户监督。
三、售后服务人员应急客户之所急，严格按照客户的要求高质量地完成服务任务，认真回答客户提出的问题，积极提拱各种解决方案以供客户选择做到管户满意。
四、严格遵守客户的各项规章制度，工作中要文明操作，尽量减少客户的不便，以维护本部门及客的形象。
五、服务人员应具备专业素质及灵活迅速解决实际问题的能力，力求在最短的时间内完成任务，尽量做到处理故障不隔日，减少客户不便及损失。
六、定期寻访客户，虚心接受客户的意见和建议，以此作为改进工作的依据，不断提高服务质量。
七、对客户的建议及投拆必须做到逐条登记，认真处理。在最短时间内答复客户。如达不到客户满意，则继续采取措施或报请上级部门处理，直到让客户满意。 且对被投拆人进行批评教育，严重的应予以惩罚，并责令其向客户道歉。
八、所有售后服务作业，采用市区四小时、郊区六小时派工制。即请修时间至到达时间在本市内不得超过四小时或六小时，外地应在 72 小时内到达。
九、洪山区大门门业有限公司为售后服务部配备专用维修车辆及 24 小时热线服务，服务人员均经过公司严格培训，具备上岗资格。
十、所售产品常年备有备件。 |
